Resultados satisfacción con la última experiencia
Satisfacción con la última experiencia y con la institución
En 2023 el porcentaje de personas usuarias que evalúa con nota 6 o 7 su última experiencia es de 68% y a las instituciones en general 64%. Atendidos los cambios metodológicos introducidos en 2023 para el fortalecimiento de la medición, este año se inicia una nueva serie de mediciones para este indicador.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos.
Para el periodo 2019-2022, los cálculos consideran la metodología histórica de la Medición de Satisfacción Usuaria, que utiliza ponderadores institucionales. En 2023 se utiliza factores de expansión que representan la cantidad de usuarios únicos de las instituciones participantes en 1 año. La cantidad de instituciones varía año a año.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la institución independiente de su última experiencia.
Para el periodo 2019-2022, los cálculos consideran la metodología histórica de la Medición de Satisfacción Usuaria, que utiliza ponderadores institucionales. En 2023 se utiliza factores de expansión que representan la cantidad de usuarios únicos de las instituciones participantes en 1 año. La cantidad de instituciones varía año a año.
Satisfacción con la última experiencia, según características sociodemográficas
La satisfacción con la última experiencia aumenta con la edad, es superior en regiones distintas a la metropolitana, decrece a mayor nivel educativo y es más alta en personas que hacen el trámite a título personal.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos.
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Satisfacción con la última experiencia, según motivo del trámite
Los trámites mejor evaluados son: solicitud de certificados o documentos (75%), cumplimiento de obligaciones legales (73%) y solicitud de prestación de bienes y servicios.
Los de menor evaluación son los referidos a denuncias (33%) y reclamos (32%).
Nota: Los resultados muestran el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos.
El motivo del trámite corresponde a información entregada por las personas usuarias. La pregunta fue recodificada para fines de análisis.
En los cálculos no se considera a la Dirección de Presupuestos, por diferencias en el cuestionario.
Para efectos de análisis, no se grafica el nivel de satisfacción que corresponde a personas usuarias que no recuerdan el motivo de su trámite.
Satisfacción con la última experiencia, según urgencia y estado del trámite
A mayor urgencia del trámite, menor es el porcentaje de personas que evalúa con notas 6 o 7 la última experiencia.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos. La pregunta corresponde a Respecto a la urgencia del trámite realizado en la institución, ¿cuál de las siguientes frases representa mejor su situación al realizarlo?
En los cálculos de satisfacción con la última experiencia, según urgencia no se considera a la Dirección de Presupuestos, por diferencias en el cuestionario.
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Los trámites mejor evaluados son aquellos ya finalizados y los de peor evaluación corresponden a rechazos y derivaciones.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos. La pregunta corresponde a En relación con el último trámite, ¿en qué estado se encuentra?
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
La flecha naranja indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente inferior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Satisfacción con la última experiencia, según canal del trámite
Los canales mejor evaluados por las personas usuarias son el presencial y digital, con un 69% y 68% de evaluaciones con notas 6 o 7, respectivamente.
Nota: Los resultados muestran el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos.
La apertura de canal corresponde a información entregada por las personas usuarias.
La flecha naranja indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente inferior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Satisfacción con la última experiencia, según nivel de habilitación
Personas usuarias más habilitadas (con mayor conocimiento del trámite) suelen mostrarse más satisfechas con la última experiencia.
Nota: El concepto de habilitación se refiere a la facilidad para obtener y comprender la información acerca de un determinado trámite, y lo útil que esta resulta para conocer los requisitos, pasos a seguir o condiciones específicas para realizar dichos trámites o servicios. Los resultados muestran el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos.
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
La flecha naranja indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente inferior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Satisfacción con la última experiencia, según problemas en el trámite
Las personas se declaran satisfechas más frecuentemente con los trámites, cuando no enfrentan problemas durante el proceso.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos. Las preguntas corresponden a En relación con el trámite realizado, ¿tuvo algún problema desde el momento en que se contactó con la institución hasta que respondieron a su requerimiento/hasta la fecha actual?
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Satisfacción con la última experiencia, según grupos de instituciones
Cuando se clasifica las instituciones según sus funciones, se observa que las mejor evaluadas corresponden a servicios públicos generales y las de menor evaluación son aquellas de fomento productivo.
Nota: Los resultados muestran el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 a la siguiente pregunta: Considerando la última experiencia haciendo un trámite en la institución evalúe cada aspecto de la siguiente lista. Use notas de 1 a 7 siendo 1 «Pésimo» y 7 «Excelente»
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
La flecha naranja indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente inferior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
