Caracterización de trámites
Motivo del último trámite que realizó en la institución
El principal trámite declarado por las personas es el de solicitud de certificados o documentos, seguido por cumplimiento de obligaciones legales.
Nota: Los resultados muestran la respuesta a la pregunta. ¿Me puede decir cuál fue el motivo del último trámite que realizó en la institución?
En los cálculos no se considera a la Dirección de Presupuestos, por diferencias en el cuestionario.
El motivo del trámite corresponde a información entregada por las personas usuarias. La pregunta fue recodificada para fines de análisis.
Conocimiento de la institución y el trámite
La mayoría de las personas que requería realizar un trámite sabía a qué institución del Estado debía acudir y qué trámite tenía que hacer.
Nota: Los resultados muestran la respuesta a las preguntas: Cuando surgió la necesidad que lo llevó a hacer este último trámite: ¿Sabía a qué institución del Estado debía acudir? y ¿Sabía qué trámite tenía que hacer?
En los cálculos no se considera a la Dirección de Presupuestos, por diferencias en el cuestionario.
Requisito para otros trámites y nivel de urgencia
Un 43% de las personas declara que el trámite realizado era requisito para otro proceso o trámite.
Un 33% de las personas declara que no podía esperar más tiempo para realizar el trámite.
Nota: Los resultados muestran las respuestas a las preguntas: ¿Este trámite es requisito para otro proceso o trámite? y Respecto a la urgencia del trámite realizado en la institución, ¿cuál de las siguientes frases representa mejor su situación al realizarlo?
En los cálculos sobre el nivel de urgencia no se considera a la Dirección de Presupuestos, por diferencias en el cuestionario.
Canal a través del que realiza el trámite
El canal digital es el más utilizado por las personas, seguido del canal presencial.
Nota: Los resultados muestran la respuesta a la pregunta ¿A través de qué canal realizó su último trámite en esta institución?
El canal digital es el más utilizado por las personas, sin embargo, a mayor edad, aumenta el uso del canal presencial y disminuye el digital.
Nota: Los resultados muestran la respuesta a las preguntas: ¿A través de qué canal realizó su último trámite en esta institución? y ¿Cuál es su edad?
Preferencia por otro canal
La mayoría de las personas prefiere utilizar el mismo canal de atención del último trámite.
Nota: Los resultados muestran la respuesta a las preguntas: ¿Habría preferido usar otro canal de atención en su último trámite? y ¿cuál?
Información sobre el estado del trámite
Más del 60% de las personas usuarias recibieron información del estado del trámite durante el proceso, aun cuando podrían no haberlo solicitado.
Nota: Los resultados muestran la respuesta a las preguntas: Durante el transcurso del último trámite, ¿solicitó información de su estado? y, Durante el transcurso del último trámite, ¿le entregaron información de su estado?
Estado del trámite
La mayoría de las personas declara haber recibido respuesta o información acerca de su último trámite.
Nota: Los resultados muestran la respuesta a la pregunta En relación con el último trámite, ¿en qué estado se encuentra?
Habilitación
La mayoría de las personas se clasifica como habilitada en el trámite.
Nota: El concepto de habilitación se refiere a la facilidad para obtener y comprender la información acerca de un determinado trámite, y lo útil que esta resulta para conocer los requisitos, pasos a seguir o condiciones específicas para realizar dichos trámites o servicios.
Problemas
La mayoría de las personas no ha tenido problemas durante el trámite. Entre quienes sí tuvieron algún problema, lo más frecuente ha sido no recibir atención oportuna o en tiempo prudente.
Nota: Los resultados muestran la respuesta a una combinación de las preguntas: En relación con el trámite realizado, ¿tuvo algún problema desde el momento en que se contactó con la institución hasta que respondieron a su requerimiento? (trámites finalizados) y En relación con el trámite realizado, ¿tuvo algún problema desde el momento en que se contactó con la institución hasta la fecha actual? (trámites en curso), además de la pregunta, ¿Cuál fue el principal problema que tuvo?
Debido a un efecto de redondeo a nivel de decimales, es posible que los gráficos expuestos sumen un porcentaje sobre o bajo 100%.
