Satisfacción con la última experiencia y con la institución
En 2023 el porcentaje de personas usuarias que evalúa con nota 6 o 7 su última experiencia es de 68% y a las instituciones en general 64%. Atendidos los cambios metodológicos introducidos en 2023 para el fortalecimiento de la medición, este año se inicia una nueva serie de mediciones para este indicador.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos.
Para el periodo 2019-2022, los cálculos consideran la metodología histórica de la Medición de Satisfacción Usuaria, que utiliza ponderadores institucionales. En 2023 se utiliza factores de expansión que representan la cantidad de usuarios únicos de las instituciones participantes en 1 año. La cantidad de instituciones varía año a año.
