Resultados satisfacción con la última experiencia
Satisfacción con la última experiencia y con la institución
En 2024 el porcentaje de personas usuarias que evalúa con nota 6 o 7 su última experiencia es de 65% y a las instituciones en general es 63%, mostrando una disminución de 3 y 1 punto porcentual, respectivamente.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos.
Satisfacción con la última experiencia, según características sociodemográficas
En 2024, la satisfacción con la última experiencia es mayor en mujeres, en personas de 55 años o más, en regiones distintas a la metropolitana. Además, decrece a mayor nivel educativo y es más alta en personas que hacen el trámite a título propio.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos.
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Satisfacción con la última experiencia, realización de labores de cuidado
La satisfacción con la última experiencia es mayor entre personas inactivas laboralmente (74%) en comparación con aquellas ocupadas y desocupadas (65%). Asimismo, quienes realizaron labores no remuneradas de cuidado reportaron menor satisfacción (62%) que quienes no las realizaron (66%).
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos. La pregunta corresponde a: En el último mes ¿Realizó labores no remuneradas de cuidado de otra persona, para que lleve a cabo actividades básicas de la vida diaria?
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Satisfacción con la última experiencia, según motivo del trámite
Los trámites mejor evaluados son: solicitud de certificados o documentos (73%), solicitud de prestación de bienes y servicios (71%) y postulación a cursos y capacitaciones (70%).
Los de menor evaluación son los referidos a denuncias (36%) y reclamos (27%).
Nota: Los resultados muestran el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos.
El motivo del trámite corresponde a información entregada por las personas usuarias. La pregunta fue recodificada para fines de análisis.
En los cálculos no se considera a la Dirección de Presupuestos, por diferencias en el cuestionario.
Satisfacción con la última experiencia, según urgencia y estado del trámite
La satisfacción con la última experiencia es mayor en el grupo que declara que podía hacer su trámite en cualquier momento y menor en el grupo que declara que no podía esperar.
Además, los trámites mejor evaluados son aquellos ya finalizados y los de peor evaluación corresponden a derivaciones y quienes reportan no saber cuál es el estado. Dentro de los trámites finalizados, los aceptados reportan un 80% de notas 6 o 7 en su última experiencia y los rechazados un 20%.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos. La pregunta corresponde a Respecto a la urgencia del trámite realizado en la institución.
La flecha naranja indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente inferior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos. La pregunta corresponde a En relación con el último trámite, ¿en qué estado se encuentra?
La flecha naranja indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente inferior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos. La pregunta corresponde a ¿De qué manera finalizó el trámite?
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Satisfacción con la última experiencia, según canal del trámite
En 2024 aumentó la proporción de personas usuarias que utilizaron el canal presencial (de 34% a 37%), y el canal digital sigue siendo el más utilizado (pasó de 58% a 56%).
En este contexto, disminuyó la satisfacción en los canales presencial y digital, mientras que se mantuvo estable en el canal telefónico.
Nota: Los resultados muestran el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos.
La apertura de canal corresponde a información entregada por las personas usuarias.
La flecha naranja indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente inferior al indicador del mismo grupo para el año anterior.
Satisfacción con la última experiencia, según nivel de habilitación
Personas usuarias más habilitadas (con mayor conocimiento del trámite) suelen mostrarse más satisfechas con la última experiencia.
Nota: El concepto de habilitación se refiere a la facilidad para obtener y comprender la información acerca de un determinado trámite, y lo útil que esta resulta para conocer los requisitos, pasos a seguir o condiciones específicas para realizar dichos trámites o servicios. Los resultados muestran el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos.
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
La flecha naranja indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente inferior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Satisfacción con la última experiencia, según problemas en el trámite
Las personas se declaran satisfechas más frecuentemente con los trámites, cuando no enfrentan problemas durante el proceso.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos. Las preguntas corresponden a En relación con el trámite realizado, ¿tuvo algún problema desde el momento en que se contactó con la institución hasta que respondieron a su requerimiento/hasta la fecha actual?
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Satisfacción con la última experiencia, según grupos de instituciones
En 2024, los atributos de Facilidad, Agrado, Calidad de la infraestructura y Habilitación, mostraron disminuciones respecto a 2023, mientras que Resolutividad y Oportunidad se mantuvieron estables.
Nota: Los resultados muestran el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 a la siguiente pregunta: Considerando la última experiencia haciendo un trámite en la institución evalúe cada aspecto de la siguiente lista. Use notas de 1 a 7 siendo 1 Pésimo y 7 Excelente.
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior al indicador del mismo grupo para el año anterior.
La flecha naranja indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente inferior al indicador del mismo grupo para el año anterior.