Satisfacción con la última experiencia, según canal del trámite
En 2024 aumentó la proporción de personas usuarias que utilizaron el canal presencial (de 34% a 37%), y el canal digital sigue siendo el más utilizado (pasó de 58% a 56%).
En este contexto, disminuyó la satisfacción en los canales presencial y digital, mientras que se mantuvo estable en el canal telefónico.
Nota: Los resultados muestran el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos.
La apertura de canal corresponde a información entregada por las personas usuarias.
La flecha naranja indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente inferior al indicador del mismo grupo para el año anterior.
