Atributos de la institución y experiencia usuaria
En 2022, el porcentaje de personas que evalúa con 6 o 7 aumentó para todos los atributos de la institución. Se destaca un aumento de 9 puntos porcentuales en la evaluación del compromiso de los funcionarios públicos con su labor
- Los resultados muestran el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 a la siguiente pregunta: “…, en general, y usando una escala de notas de 1 a 7 donde 1 es que usted está “Muy en desacuerdo” y 7 que está “Muy de Acuerdo” ¿Cuán en desacuerdo o de acuerdo está usted con que la institución…?”.
- Los cálculos consideran la metodología histórica de la Medición de Satisfacción Usuaria, que utiliza ponderadores institucionales.
- El nombre completo de los atributos es: "Que tiene funcionarios comprometidos con su labor", "Que satisface las necesidades de sus usuarios", "Que se preocupa por atender las necesidades de sus usuarios"
- Los atributos “Que tiene funcionarios comprometidos con su labor” y “Que satisface las necesidades de sus usuarios” están disponibles en el cuestionario de manera electiva, por lo que no todas las instituciones los consideran.
En 2022, el porcentaje de personas que evalúa con 6 o 7 aumentó para todos los atributos de la experiencia. Se destaca un aumento de 5 puntos porcentuales en la evaluación de la facilidad para realizar trámites.
- Los resultados muestran el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 a la siguiente pregunta: “Considerando la última experiencia haciendo un trámite en la institución evalúe cada aspecto de la siguiente lista. Use notas de 1 a 7 siendo 1 ”Pésimo” y 7 “Excelente”.
- Se reportan solo los impulsores “Base” presentes en todos los cuestionarios de las instituciones y no los electivos.
- Los cálculos consideran la metodología histórica de la Medición de Satisfacción Usuaria, que utiliza ponderadores institucionales.
- El nombre completo de los atributos es 'La claridad de la información del resultado de mi trámite o requerimiento' y 'El esfuerzo que hizo la institución por acogerme'
Los atributos que tienen un mayor efecto en la probabilidad de declararse satisfecho con la última experiencia son: el tiempo de respuesta, el esfuerzo realizado por la institución para acoger al usuario/a, la claridad del resultado, la confianza, y la preocupación por las necesidades de las personas usuarias.
- El gráfico informa el efecto marginal de declararse satisfecho con un atributo sobre la probabilidad de declararse satisfecho con la última experiencia, leyéndose de la siguiente manera: “Una persona usuaria que se declara satisfecha (evalúa con nota 6 o 7) con “el esfuerzo que hizo la institución por acogerle” tiene, en promedio, un 13% más de probabilidades de declararse satisfecha (evalúa con nota 6 o 7) con su última experiencia.”
- El modelo de correlaciones toma en consideración las variables de método de levantamiento, canal de atención, tipo de trámite, urgencia del trámite, ocurrencia de problemas en la atención, nivel de habilitación de las personas usuarias, sexo y edad.
- Se utilizaron regresiones independientes para cada institución y se promediaron sus efectos marginales e intervalos de confianza.
- El nombre completo de los atributos es "La claridad de la información del resultado de mi trámite o requerimiento", " El esfuerzo que hizo la institución por acogerme", "Se preocupa por atender las necesidades de los usuarios"
