En 2022, aumenta el porcentaje de personas usuarias habilitadas y levemente el porcentaje que reporta problemas en la atención
- Las personas usuarias se consideran habilitadas cuando declaran que la información entregada por las instituciones les sirvió para conocer mejor los trámites y servicios disponibles y para saber si hay condiciones específicas para realizar dichos trámites o servicios. El porcentaje de usuarios habilitados se calcula a partir del promedio de cuatro preguntas del cuestionario del módulo habilitación (PH01, PH02, PH03 Y PH04)
- Los cálculos consideran la metodología histórica de la Medición de Satisfacción Usuaria que utiliza los ponderadores institucionales.
- La cantidad de instituciones varía año a año (ver Documentos).
