El principal problema declarado por las personas es no haber recibido una respuesta en tiempo prudente, seguido por no haber recibido atención oportuna y de calidad.
- Los cálculos se han realizado utilizando la metodología histórica de la Medición de Satisfacción Usuaria utilizando ponderadores institucionales
- Los resultados de las instituciones de la línea 1 del estudio (Comisión para el Mercado Financiero, Dirección de Compras y Contratación Pública, Dirección Nacional del Servicio Civil, Servicio de Impuestos Internos, Servicio Nacional de Aduanas, Subsecretaría de Vivienda y Servicios Regionales de Vivienda y Urbanización, Superintendencia de Casinos de Juego, Servicio de Registro Civil e Identificación y Subsecretaría de Justicia) fueron ajustados de acuerdo a la frecuencia de problemas señalados considerando que la pregunta fue levantada en un formato de pregunta de selección múltiple.
