Resultados satisfacción con la última experiencia
Satisfacción con la última experiencia y con la institución
En 2025 el porcentaje de personas usuarias que evalúa con nota 6 o 7 su última experiencia es de 69% y a las instituciones en general es 65%, mostrando un aumento de 4 y 2 puntos porcentuales, respectivamente.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la institución independiente de su última experiencia.
Satisfacción con la última experiencia, según características sociodemográficas
En 2025, la satisfacción con la última experiencia es mayor en mujeres, en personas de 55 años o más y menor en la Región Metropolitana. Además, decrece a mayor nivel educativo y es más alta en personas que hacen el trámite a título propio.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos.
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
La flecha naranja indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente inferior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Satisfacción según condición laboral y labores no remuneradas de cuidados
La satisfacción con la última experiencia es mayor entre personas inactivas laboralmente (77%) en comparación con aquellas ocupadas (70%) y desocupadas (65%). Asimismo, quienes realizaron labores no remuneradas de cuidado reportaron menor satisfacción (67%) que quienes no las realizaron (71%).
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos. El indicador de condición laboral se construye a partir de tres preguntas del cuestionario. Las preguntas sobre las que se construye el indicador de condición laboral, no se incluyen en el cuestionario de la Dirección de Presupuestos, porque todos quienes responden son personas funcionarias de instituciones públicas.
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos. La pregunta corresponde a: En el último mes ¿Realizó labores no remuneradas de cuidado de otra persona, para que lleve a cabo actividades básicas de la vida diaria?
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Satisfacción con la última experiencia, según motivo del trámite
Los trámites mejor evaluados son: solicitud de certificados o documentos (77%), solicitud de bienes y servicios (76%) y postulación a cursos y capacitaciones (73%).
Los de menor evaluación son los referidos a denuncias (34%) y reclamos (32%).
Nota: Los resultados muestran el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos.
El motivo del trámite corresponde a información entregada por las personas usuarias. La pregunta fue recodificada para fines de análisis.
En los cálculos no se considera a la Dirección de Presupuestos, por diferencias en el cuestionario.
Satisfacción con la última experiencia, según urgencia y estado del trámite
La satisfacción con la última experiencia es mayor en el grupo que declara que podía hacer su trámite en cualquier momento y menor en el grupo que declara que no podía esperar.
Además, los trámites mejor evaluados son aquellos ya finalizados y los de peor evaluación corresponden a derivaciones y quienes reportan no saber cuál es el estado. Dentro de los trámites finalizados, los aceptados reportan un 80% de notas 6 o 7 en su última experiencia y los rechazados un 23%
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos. La pregunta corresponde a Respecto a la urgencia del trámite realizado en la institución.
La flecha naranja indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente inferior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos. La pregunta corresponde a En relación con el último trámite, ¿en qué estado se encuentra?
La flecha naranja indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente inferior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos. La pregunta corresponde a ¿De qué manera finalizó el trámite?
La flecha naranja indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente inferior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Satisfacción con la última experiencia, según canal del trámite
En 2025, aumentó la satisfacción usuaria en los canales de atención presencial y digital, donde destaca un aumento de 5 puntos porcentuales en el canal digital (pasando de 64% a 69%).
Nota: Los resultados muestran el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos.
La apertura de canal corresponde a información entregada por las personas usuarias.
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior al indicador del mismo grupo para el año anterior.
Satisfacción con la última experiencia, según nivel de habilitación
Personas usuarias más habilitadas (con mayor conocimiento del trámite) suelen mostrarse más satisfechas con la última experiencia.
Nota: El concepto de habilitación se refiere a la facilidad para obtener y comprender la información acerca de un determinado trámite, y lo útil que esta resulta para conocer los requisitos, pasos a seguir o condiciones específicas para realizar dichos trámites o servicios. Los resultados muestran el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos.
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
La flecha naranja indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente inferior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Satisfacción con la última experiencia, según ocurrencia de problemas
Las personas se declaran satisfechas más frecuentemente con los trámites, cuando no enfrentan problemas durante el proceso.
Nota: El gráfico informa el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 la última experiencia realizando trámites o requerimientos. Las preguntas corresponden a En relación con el trámite realizado, ¿tuvo algún problema desde el momento en que se contactó con la institución hasta que respondieron a su requerimiento/hasta la fecha actual?
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
Satisfacción con la última experiencia, según grupos de instituciones
En 2025, aumentó la satisfacción de manera significativa respecto de 2024 en los grupos Fomento productivo, Protección social y medioambiental y Regulación, mientras que se mantuvo estable en Servicios públicos generales y Educación y Salud.
Nota: Los resultados muestran el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 a la siguiente pregunta: Considerando la última experiencia haciendo un trámite en la institución evalúe cada aspecto de la siguiente lista. Use notas de 1 a 7 siendo 1 «Pésimo» y 7 «Excelente».
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior al indicador del mismo grupo para el año anterior.