Atributos de la experiencia, según canal de atención
Los atributos de Calidad de la infraestructura, Facilidad y Habilitación son mejor evaluados en el canal presencial que en el resto de los canales de atención; mientras que Agrado es mejor evaluado en el canal digital que en el resto. El canal telefónico tiene un menor porcentaje de evaluaciones 6 o 7 en todos los atributos, a excepción de Calidad de infraestructura.
Nota: El gráfico muestra el porcentaje de personas que evalúan con nota 6 o 7 a un conjunto de preguntas que compone cada atributo. La disponibilidad de las preguntas pertenecientes a cada atributo depende del canal de atención por el que la persona usuaria realizó el trámite.
Para la construcción de los indicadores, no se considera aquellas observaciones que corresponden a las categorías no sabe o no responde. Además, se utilizan todas las preguntas de atributos disponibles para 2025.
La apertura de canal corresponde a información entregada por las personas usuarias.
La flecha verde indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente superior a todo el resto de categorías dentro de una variable.
La flecha naranja indica que la categoría presenta un nivel de satisfacción estadísticamente inferior a todo el resto de categorías dentro de una variable.