Servicio de Vivienda y Urbanización Región de Coquimbo
Composición de personas usuarias por trámite (%)
- Para ver el nombre completo de los trámites, ver Documentos.
Composición de personas usuarias por canal de atención (%)
- La variable corresponde a una clasificación generada a partir de la variables PEX02 del cuestionario 2022. Esta variable indica el canal utilizado de acuerdo a la respuesta de las personas usuarias.
Composición de personas usuarias por sexo (%)
- Se omite del análisis la categoría 'Otra/ Prefiere no responder'
Composición de personas usuarias por tramo etario (%)
Composición de personas usuarias por nivel educacional (%)
Satisfacción con la última experiencia (% notas 6 y 7)
Evaluación general de la institución (% notas 6 y 7)
Satisfacción con la última experiencia por trámite (% notas 6 y 7) MESU 2022
- Para ver el nombre completo de los trámites, ver Documentos.
Satisfacción con la última experiencia por canal de atención (% notas 6 y 7)
- La variable corresponde a una clasificación generada a partir de la variables PEX02 del cuestionario 2022. Esta variable indica el canal utilizado de acuerdo a la respuesta de las personas usuarias.
Satisfacción con la última experiencia por sexo (% notas 6 y 7)
- Se omite del análisis la categoría 'Otra/ Prefiere no responder'
Satisfacción con la última experiencia por nivel educacional (% notas 6 y 7)
Satisfacción con la última experiencia por tramo etario (% notas 6 y 7)
Atributos de la institución
- Los resultados muestran el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 a la siguiente pregunta: “…, en general, y usando una escala de notas de 1 a 7 donde 1 es que usted está “Muy en desacuerdo” y 7 que está “Muy de Acuerdo” ¿Cuán en desacuerdo o de acuerdo está usted con que la institución…?”.
- El nombre completo del atributo es: Que se preocupa por atender las necesidades de sus usuarios
- Se reportan solo los impulsores “Base” presentes en todos los cuestionarios de las instituciones y no los electivos.
Atributos de la experiencia
- Los resultados muestran el porcentaje de personas usuarias que evalúan con nota 6 o 7 a la siguiente pregunta: “Considerando la última experiencia haciendo un trámite en la institución evalúe cada aspecto de la siguiente lista. Use notas de 1 a 7 siendo 1 ”Pésimo” y 7 “Excelente”.
- El nombre completo de los atributos es 'La claridad de la información del resultado de mi trámite o requerimiento' y 'El esfuerzo que hizo la institución por acogerme'
- Se reportan solo los impulsores “Base” presentes en todos los cuestionarios de las instituciones y no los electivos.
Aumento en la probabilidad de declararse satisfecho/a con la última experiencia tras evaluar positivamente un atributo de la institución o experiencia MESU 2022
- El gráfico informa el efecto marginal de declararse satisfecho con un atributo sobre la probabilidad de declararse satisfecho con la última experiencia, leyéndose de la siguiente manera: “Una persona usuaria que se declara satisfecha (evalúa con nota 6 o 7) con “el esfuerzo que hizo la institución por acogerle” tiene, en promedio, un 13% más de probabilidades de declararse satisfecha (evalúa con nota 6 o 7) con su última experiencia.”
- El modelo de correlaciones toma en consideración las variables de método de levantamiento, canal de atención, tipo de trámite, urgencia del trámite, ocurrencia de problemas en la atención, nivel de habilitación de las personas usuarias, sexo y edad.
- El nombre completo de los atributos es La claridad de la información del resultado de mi trámite o requerimiento, El esfuerzo que hizo la institución por acogerme, Se preocupa por atender las necesidades de los usuarios
Composición personas usuarias habilitadas
- Las personas usuarias se consideran habilitadas cuando declaran que la información entregada por las instituciones les sirvió para conocer mejor los trámites y servicios disponibles y para saber si hay condiciones específicas para realizar dichos trámites o servicios. El porcentaje de usuarios habilitados se calcula a partir del promedio de cuatro preguntas del cuestionario del módulo habilitación. El detalle de la metodología está disponible en el documento Libro de Códigos 2022.
Satisfacción última experiencia por nivel de habilitación (% notas 6 y 7)
- Las personas usuarias se consideran habilitadas cuando declaran que la información entregada por las instituciones les sirvió para conocer mejor los trámites y servicios disponibles y para saber si hay condiciones específicas para realizar dichos trámites o servicios. El porcentaje de usuarios habilitados se calcula a partir del promedio de cuatro preguntas del cuestionario del módulo habilitación. El detalle de la metodología está disponible en el documento Libro de Códigos 2022.
